Dessa användarvillkor och eventuella separata avtal genom vilka vi tillhandahåller dig tjänster ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i Nederländerna.
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin näringsverksamhet, sitt yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Avtal om fortlöpande prestation: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpförpliktelsen är utspridd över tid;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning där endast ett eller flera medel för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås;
Medel för distanskommunikation: varje metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt;
Villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Dessa villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det att anges innan avtalet ingås att villkoren finns tillgängliga för granskning och att de skickas kostnadsfritt på begäran.
Om avtalet ingås elektroniskt kan villkoren tillhandahållas elektroniskt på ett sådant sätt att de enkelt kan lagras på ett varaktigt medium.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor också gäller kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för dem vid motstridiga villkor.
Om någon bestämmelse i dessa villkor blir ogiltig ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla, och den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte.
Situationer som inte omfattas av dessa villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor kommer detta att anges tydligt.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Bilderna är en sann representation men kan avvika något från de faktiska färgerna.
Uppenbara fel eller misstag är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer är vägledande och kan inte ge rätt till ersättning eller hävning av avtalet.
Varje erbjudande innehåller tydlig information om:
Pris (exklusive importavgifter och moms, vilket är kundens ansvar)
Fraktkostnader
Hur avtalet ingås
Ångerrätt
Betalnings- och leveransmetoder
Erbjudandets giltighetstid
Lagring och tillgänglighet av data
Möjlighet att korrigera felaktigt angivna uppgifter
Tillgängliga språk
Tillämpliga uppförandekoder
Minsta avtalstid (om tillämpligt)
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Elektronisk accept kommer att bekräftas utan dröjsmål.
Näringsidkaren säkerställer säker överföring av data och trygg betalningshantering.
Näringsidkaren har rätt att bedöma om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och kan neka en beställning på sakliga grunder.
Konsumenten kommer att få följande information:
Företagets kontaktadress
Information om ångerrätten
Information om garanti
Orderinformation
Alla avtal gäller i mån av tillgänglighet av produkter.
Artikel 6 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen börjar dagen efter att produkten mottagits.
Produkterna måste returneras oanvända, i originalskick och i originalförpackning.
Konsumenten måste meddela sitt beslut att utöva ångerrätten inom 14 dagar och returnera produkten inom ytterligare 14 dagar.
Om detta inte sker slutförs köpet definitivt.
Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätten
Returkostnader betalas av konsumenten.
Återbetalningar kommer att genomföras inom 14 dagar efter att de returnerade varorna mottagits eller efter att bevis på retur har tillhandahållits.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Ångerrätten kan undantas för:
Specialtillverkade produkter
Personliga produkter
Lättfördärvliga varor
Förseglade hygienprodukter
Öppnad programvara, ljud- eller videoprodukter
Tidningar och tidskrifter
Varor vars pris påverkas av marknadsförändringar
Ångerrätten gäller inte heller för tjänster såsom:
Boende, transport eller evenemang på specifika datum
Tjänster som har påbörjats med konsumentens samtycke innan ångerfristen löpt ut
Vadslagning och lotterier
Artikel 9 – Pris
Priserna kommer inte att höjas under erbjudandets giltighetstid, förutom vid förändringar av momssatser.
Rörlig prissättning gäller för produkter som är beroende av marknadsförhållanden.
Prisökningar inom 3 månader är endast tillåtna om det följer av lag.
Leverans sker utanför EU, vilket innebär att importmoms och tullhanteringskostnader debiteras kunden. Ingen moms tas ut av näringsidkaren.
Tryckfel och skrivfel är inte bindande.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Produkterna ska överensstämma med avtalet och uppfylla tillämpliga lagkrav.
Garantin påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Eventuella fel eller brister måste rapporteras inom 14 dagar.
Garantin gäller inte om:
Produkten har ändrats eller reparerats
Produkten har använts på felaktigt sätt
Skadan har orsakats av yttre påverkan
Artikel 11 – Leverans och utförande
Beställningar hanteras med omsorg och levereras inom 30 dagar om inget annat har avtalats.
Vid försening har konsumenten rätt att häva köpet och få en återbetalning.
Risken för produkten övergår till konsumenten vid leverans.
Artikel 12 – Avtalets löptid
Konsumenten kan säga upp löpande avtal med upp till en månads uppsägningstid.
Automatiska förlängningar är begränsade och reglerade enligt lag.
Avtal som löper längre än ett år kan sägas upp efter ett år.
Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen har börjat löpa.
Felaktiga betalningsuppgifter måste meddelas omedelbart.
Vid utebliven betalning kan rimliga kostnader debiteras.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål måste lämnas in inom 7 dagar efter att problemet upptäckts.
Svar på klagomål lämnas inom 14 dagar.
Om ett klagomål inte kan lösas kan det leda till en tvist.
Artikel 15 – Tvister
Nederländsk lag gäller för alla avtal, oavsett konsumentens hemvist.
Artikel 16 – CESOP
Enligt EU-regler (CESOP) kan betalningsleverantörer registrera transaktionsuppgifter i ett europeiskt system.
